Politique d’achat
Annulation de votre commande
Une commande peut être modifiée ou annulée le jour même de l’achat dans un délai de 24 heures. Veuillez écrire à commande@portatecqc.com afin de préciser votre modification ou annulation de commande.
Produit personnalisable
Toutes les portes commandées sur Portatecqc.com ou dans une boutique partenaire sont produites selon vos choix de dimensions, de design et de couleurs. Ces produits personnalisés dits « clé en main » nous différencient des autres portes offertes sur le marché. Par conséquent, nous ne pouvons pas simplement remettre en vente les articles échangés ou retournés. Nous souhaitons toutefois que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande.
Le site Portatecqc.ca présente plusieurs images de portes et Portatec tente d’être aussi précis que possible. Soyez toutefois avisé(e) que les différences de couleur générées par un écran d’ordinateur ne sont pas considérées comme une erreur, car les diverses couleurs de peinture et de teinture peuvent varier selon le moniteur. À cet effet, Portatec met à votre disposition la possibilité de commander des échantillons de peinture standard ou de teinture qui vous intéressent. Visitez notre section « Commandez vos échantillons ».
Production et garantie de livraison
Nous comprenons qu’effectuer des achats en ligne pourrait parfois préoccuper nos clients en ce qui concerne la production et la garantie de livraison. Bien que nous garantissions que nos processus de production sont rigoureux, certaines situations hors de notre contrôle pourraient survenir au moment de la production. D’autre part, d’autres situations pourraient allonger le délai de livraison, telles une période de vacances, une catastrophe naturelle, une force majeure, un retard d’une tierce partie (livraison tardive de matières premières), etc.
Politique de retour
Chaque demande de retour, échange ou remboursement d’un produit personnalisé sera analysée au cas par cas, selon notre garantie. Veuillez contacter notre service à la clientèle dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande afin que nous puissions vous assister efficacement. Notez que des photos du produit pourront être demandées. Toute demande sera traitée dans les 7 jours ouvrables suivants.
Raisons d’un retour :
- Une erreur de production, c’est-à-dire une divergence entre ce que vous avez reçu et ce que vous avez commandé (par exemple : mauvaise dimension produite, couleur de peinture ou de teinture autre que celle choisie, mauvais sens d’ouverture).
- Un produit endommagé à la réception de ce dernier.
Ainsi, si votre achat ne correspond pas à votre commande ou si le produit est défectueux ou endommagé, nous nous ferons un plaisir de régler la situation.
Les frais d’expédition ne sont toutefois pas remboursables.
Pour qu’un retour, un échange ou un remboursement de produit soit accepté, le produit doit être dans son emballage original, non modifié, incluant toutes les étiquettes.
Portatec se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique.
